삼성전자, 디지털 고객 경험을 선도하다
삼성전자가 최근 발표한 바에 따르면,
한국표준협회가 진행한 ‘디지털 고객 경험 지수(DCXI)’에서
종합가전 부문 1위를 차지했다고 해요! 🎉
이로써 삼성전자는 2년 연속으로 이 타이틀을
차지하게 되었답니다.
디지털 고객 경험 지수란?
DCXI는 소비자들이 디지털 채널에서
구매 과정 중 느끼는 만족도를 수치로 나타낸 지수입니다.
정보 품질, 시스템 품질, 개인화 요인 등
여러 요소를 종합적으로 평가하죠.
삼성전자는 특히 정보 품질과 신뢰성에서
높은 점수를 받았다고 하니,
그만큼 소비자들에게 신뢰를 얻고 있다는 걸 의미해요. 🔍
구매 전후, 모두 만족!
삼성전자는 구매 전 단계뿐 아니라,
배송, 설치, 사용 정보 교육 그리고 유지보수까지
모든 단계에서 높은 만족도를 기록했어요.
특히 ‘삼성닷컴’에서는 제품 비교 기능과
AI 라이프 페이지를 통해 유용한 정보를
직관적으로 제공하고 있답니다.
이런 노력 덕분에 소비자들은 더 쉽게
정보를 얻고, 결정할 수 있게 되었어요. 🛒
AI와 연결성의 힘
삼성전자는 AI 기술을 활용하여
소비자들에게 맞춤형 서비스를 제공하고 있어요.
‘스마트싱스’ 앱을 통해 배송 정보 확인은 물론,
제품 설치 후 연결도 지원하니,
정말 편리하죠?
AI 진단 서비스로는 청소나 고장 대처도
상황에 맞춰 알려주니까, 소비자들이
더욱 안심하고 사용할 수 있을 것 같아요. 🤖
결론
삼성전자는 앞으로도 고객의
구매 여정 속에서 차별화된 경험을 제공하기 위해
계속해서 노력할 것이라고 하네요.
소비자들에게 직관적인 정보를 제공하고,
신뢰성을 높여가겠다는 의지를 보이고 있습니다.
앞으로의 행보가 기대되네요! 🌟
출처: Samsung Newsroom
