고객 경험의 새로운 패러다임 삼성전자의 CX-MDE(고객 중심 멀티 디바이스 경험) 센터는 고객에게 최상의 사용 경험을 제공하기 위해 소비자의 생활 패턴과 제품 사용성을 면밀히 분석하고 있습니다. 이 센터에서는 음악방면의 전문가와 게임 전문가들이 고객의 다양한 니즈를 파악하여 더 나은 사용 환경을 구현하는 데 힘쓰고 있습니다. 덕업일치의 현장 CX-MDE 센터의 임직원들은 개인적인 관심사와 업무가 일치하는 ‘덕업일치’의 아이콘들입니다. 음악학 석박사 과정을 마친 정문식 프로는 음악 경험을 책임지며, 삼성 기기와의 유기적 연결을 통해 고객 인사이트를 도출하고 있습니다. 또한, 배태준과 안영민 프로는 게임 경험 개선을 위해 끊임없이 고객의 목소리를 듣고 있으며, 이들의 열정은 과거부터 남다른 것으로 알려져 있습니다. 고객의 목소리에 귀 기울이다 이들 전문가들은 고객 인터뷰를 통해 다양한 오디오 환경과 실제 사용 패턴을 직접 관찰하며, 고객이 음악을 들을 때 느끼는 감정까지도 세심하게 분석하고 있습니다. 정문식 프로는 “고객에게 더 좋은 음질을 제공하는 것을 넘어 정서적 만족감을 줄 수 있어야 한다”고 강조하며, 고객의 일상에 긍정적인 경험을 쌓아 브랜드 팬을 만드는 과정에 기여하고 싶다는 목표를 드러냈습니다. 게임 경험의 혁신 배태준과 안영민 프로는 게임 디바이스의 연결성과 몰입감을 중요시하며, 다양한 기기를 다루는 협업을 통해 고객이 진정으로 원하는 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이들은 삼성 게이밍 허브를 더욱 매력적인 플랫폼으로 만들기 위해 글로벌 게임 기업들과의 파트너십을 제안하고 있습니다. 삼성전자의 CX-MDE 센터는 음악과 게임을 통해 고객의 일상을 깊이 들여다보며, 고객 경험을 혁신하기 위한 노력을 지속하고 있습니다. 이들의 ‘덕업일치’가 고객에게 어떤 특별한 가치를 선사할지 기대됩니다.
“고객의 마음을 읽는 전문가들의 ‘덕업일치’가 가져올 변화, 기대됩니다!”
출처: 삼성전자 뉴스룸
