서비스나우의 도전
Agentic AI는 단순한 AI
유행이 아닙니다. 이 기술은
기업 워크플로우에 큰
변화를 가져올 수 있습니다.
서비스나우는 이 가능성에
큰 베팅을 하고 있습니다. 🧠
AI 에이전트의 힘
서비스나우는 Now Assist
기술을 통해 AI 서비스를
점진적으로 추가해
왔습니다. 2024년에는
처음으로 agentic AI
서비스를 선보이며, AI
에이전트의 라이브러리를
제공하고 있습니다.
이러한 에이전트는 사용자와의
직접적인 상호작용 없이도
생산성을 높입니다. 🤖
AI 오케스트레이션의
필요성
AI 에이전트가 유용하려면
AI 오케스트레이션이 필요합니다.
서비스나우는 AI Agent
Orchestrator와 AI Agent
Studio를 발표하여, 단순한
생성 AI 지원에서
전체적인 작업 자동화로의
전환을 이루고 있습니다. 🎯
개발과 관리
AI Agent Studio는 고객이
자신만의 AI 에이전트를
개발, 배포 및 유지 관리할 수
있는 플랫폼입니다. 서비스나우는
IT, HR 및 고객 서비스 기능
전반에 걸쳐 복잡한
기업 워크플로우를 처리할 수
있는 수천 개의 AI 에이전트를
출시할 계획입니다.
효율성 향상
서비스나우의 초기 사용자들은
티켓 해결 시간이 70%
감소했다고 보고했습니다.
이는 평균 처리 시간을
30분에서 7-8분으로
줄였습니다. 🏎️
결론
Agentic AI 워크플로우의
약속은 단일 에이전트를
사용하는 것이 아닙니다. 여러
에이전트를 활용하여
비즈니스 목표를 달성하는
것입니다. 더 많은 정보를
원하시면 출처를
참조하세요.
