AI 시대를 맞이하는 기업의 딜레마
AI 시대가 도래하며,
많은 기업들이 AI 전문가를
대거 채용하려는 움직임을
보이고 있습니다. 하지만 Gusto의
기술 책임자 에드워드 김은
이러한 접근이 잘못되었다고
주장합니다. 🤔
김에 따르면, 비기술적
팀원들이 고객의
상황과 혼란을 더
깊이 이해하고 있으며,
이들이 AI 도구에
필요한 기능을 안내할
더 좋은 위치에
있다고 합니다.
Gusto의 AI 접근법
김은 Gusto의
AI 접근법을 설명하며,
비기술적인 고객 경험
팀원들이 AI 어시스턴트인
Gus와의 상호작용을
지도하는 ‘레시피’를 작성하고
있다고 밝혔습니다.
이러한 접근은 고객
지원 팀이 AI
애플리케이션을 개발하는 데
큰 도움이 되고 있으며,
기술적 사고를 가지고 있는
사람들이라면 누구나 강력한
AI 애플리케이션을 만들 수
있다고 합니다.
기술과 비기술의 융합
Gusto의 사례는 AI
시대에 비기술적 팀원이
어떻게 AI 애플리케이션 개발에
기여할 수 있는지를
보여줍니다. 특히 고객
지원 팀이 Gus의
능력을 확장하는 데
큰 역할을 하고
있습니다.
김은 “AI 애플리케이션을
발전시킬 수 있는 사람들은
바로 그 분야의
전문 지식을 가진
사람들”이라고 강조합니다. 🛠
AI의 미래와 팀의 역할
앞으로 AI가
더 많은 업무에
배치되면서, 회사의 인원
구성이 변화할 것으로
예상됩니다. 김은 “모든
사람이 추상화 층위를
이동하게 될 것”이라고
말하며, 이는 회사의
효율성과 고객 경험을
향상시킬 것이라고
예상합니다.
Gusto의 이야기는 AI
시대에 기업이 어떻게
AI를 활용해야 하는지에
대한 중요한 통찰을
제공합니다.
