Sonos CEO 사임 ✍️
Sonos의 CEO인 Patrick Spence가 8년간의 임기를 마치고 물러났습니다. 이유는 바로 대대적인 앱 개편 실패 때문인데요. 🔄
새로운 CEO 임명 💼
Sonos는 이 문제를 해결하기 위해 이사회 멤버이자 Snap과 Pandora에서 경력을 쌓은 Tom Conrad를 임시 CEO로 임명했습니다. 그는 즉시 업무를 시작할 예정이라고 합니다.
문제의 시작, 앱 개편 📱
Sonos는 2024년 5월에 새로운 앱을 출시했었죠. 이 앱은 Sonos Ace라는 첫 헤드폰 지원 기능을 추가하여 Apple의 AirPods Max와 경쟁할 계획이었습니다. 그러나, 앱 출시 이후 기술적 문제와 기능 제거로 인해 사용자들의 불만이 폭주했습니다. 😓
사용자 불만과 기업 손실 📉
연결 문제, 인터페이스 혼란, 지연 현상 등이 발생하며 일부 구형 Sonos 시스템은 사용할 수 없게 되었습니다. 그 결과, 2024년 회계 4분기 매출이 16% 감소했고, 주가는 앱 업데이트 발표 후 약 13% 하락했습니다.
Sonos의 대응 노력 🛠️
Sonos는 문제 해결을 위해 몇 가지 기능을 복원하고 버그 수정을 약속했습니다. Spence는 고객들에게 공개적으로 사과하면서 개선 계획을 발표했지만, 이미 손상된 평판을 회복하기는 쉽지 않았습니다.
내부 고난과 구조조정 🔧
회사 내부적으로도 새로운 제품 출시가 연기되고, Apple TV 스타일의 셋톱박스 프로젝트가 취소되었으며, 2024년 8월에는 약 100명의 직원이 해고되었습니다.
새로운 시작을 위한 다짐 🚀
Tom Conrad는 직원들에게 보낸 이메일에서 “고객들에게 실망을 안겨 드린 것에 대해 인정합니다. 기본으로 돌아가는 것이 필요하지만, Sonos의 미래를 unlock하기 위해서는 그것만으로는 부족합니다”라고 말하며 Sonos를 홈 스피커 장비 이상의 회사로 확장하고 싶다는 의지를 밝혔습니다.
