AI 에이전트란 무엇인가요?
바르셀로나에서 열린 모바일 월드
콩그레스에서, OpenAI의 의장인
브렛 테일러는 AI 에이전트에 대해
이야기했습니다. 하지만, CNN
모더레이터 안나 스튜어트의 질문에
명확한 정의를 내리진 않았죠. 🤔
대신, 그는 AI 에이전트의
‘공감적인’ 응답이 어떻게 사람들을
매료시킬 수 있는지 설명했습니다.
고객 서비스의 혁신 🌟
테일러는 고객 서비스 AI 에이전트를
개발하는 새로운 스타트업을
운영하고 있습니다. 그는 현재의
대규모 언어 모델과 이 기술의
잠재력에 대해 매우 흥미로워하고
있습니다. 특히, 이 AI는 다국어
지원 및 즉각적인 응답이 가능하죠.
“이제 AI 솔루션들이 실제로
대안보다 더 나은 시대에 살고
있습니다,”라고 그는 말했습니다.
AI의 도전과제 ⚠️
물론, 너무 강력한 AI 봇은 새로운
도전 과제를 낳을 수 있습니다.
특히, AI가 존재하지 않는 환불
정책을 착각하는 경우처럼요.
테일러는 이러한 문제를 해결하기
위해 적절한 ‘가드레일’의 중요성을
강조했습니다.
AI의 미래 전망 🚀
테일러는 AI 에이전트가 미래에
브랜드의 주요 디지털 경험이 될
것이라고 전망합니다. “5년에서
10년 후, AI 에이전트가 고객과의
주요 상호작용이 될 것입니다,” 라고
그는 말했습니다.
