Sonos가 오늘 새로운 약속들을 발표했어요. 이번 발표는 회사의 소프트웨어 품질과 고객 경험에 대한 ‘새로운 집중’을 보여주기 위한 거라고 해요. Sonos CEO Patrick Spence의 영상과 함께 발표된 이 약속들은 5월 Sonos 앱 업데이트로 인해 실망한 고객들을 달래려는 노력의 일환이에요. 앞으로 Sonos는 단순히 앱 실수를 고칠 뿐만 아니라, 더 나은 Sonos 경험을 만들겠다고 해요. 이를 위해 Sonos는 일곱 가지 약속을 했어요.
CEO의 약속
Sonos의 경영진은 2024년 10월부터 2025년 9월까지의 회계연도 동안 앱 품질을 개선하고 고객 신뢰를 회복하지 않으면 보너스를 받지 않겠다고 해요. 이는 경영진이 얼마나 진지하게 상황을 보고 있는지를 보여주는 거죠.
기능 복구
Sonos에 따르면, 앱에서 빠진 기능의 80% 이상이 복구되었고, 앞으로 몇 주 내에 거의 100%에 도달할 것으로 예상하고 있어요. 이는 고객들이 다시 Sonos를 신뢰할 수 있게 만들기 위한 중요한 단계예요.
직원들의 경고
최근 보고서에 따르면, Sonos 직원들은 5월에 새로 디자인된 Sonos 앱이 출시되기 전에 경고를 보냈다고 해요. 앱은 치명적인 버그와 많은 주요 기능이 빠져 있어서 고객들에게 큰 실망을 안겨주었죠. Sonos는 변경사항을 되돌릴 수 없었고, 2024년 내내 앱을 고치기 위해 노력해왔어요.
제품 출시 지연
Sonos는 소프트웨어에 집중하기 위해 새로운 제품 출시는 지연시키기로 했어요. 그 결과 연간 매출 목표를 2억 달러나 놓치게 되었어요. 이는 Sonos가 얼마나 이번 문제를 심각하게 받아들이고 있는지를 보여주는 사례예요.
출처: MacRumors 기사
