AI의 시대, 소매업의 새로운 도전 2025년 1월 12일, 오늘은 구글 클라우드가 NRF 2025에서 새로운 AI 도구들을 발표한 날입니다. 소매업계는 변화에 익숙하지만, 이번 변화는 특별합니다. AI의 급속한 발전이 고객의 기대를 충족시키고, 비용 상승과 공급망 문제를 해결할 기회를 제공하고 있습니다. 😮 AI 에이전트와 AI 기반 검색으로 효율성 강화 구글 클라우드는 AI 에이전트와 AI 기반 검색을 통해 소매업자들이
Sonos가 오늘 새로운 약속들을 발표했어요. 이번 발표는 회사의 소프트웨어 품질과 고객 경험에 대한 ‘새로운 집중’을 보여주기 위한 거라고 해요. Sonos CEO Patrick Spence의 영상과 함께 발표된 이 약속들은 5월 Sonos 앱 업데이트로 인해 실망한 고객들을 달래려는 노력의 일환이에요. 앞으로 Sonos는 단순히 앱 실수를 고칠 뿐만 아니라, 더 나은 Sonos 경험을 만들겠다고 해요. 이를 위해 Sonos는
Intel의 새로운 도전 안녕하세요, 여러분! 오늘은 Intel의 CEO가 발표한 흥미로운 전략에 대해 이야기해보려 합니다. 최근 Intel은 업계에서 치열한 경쟁을 벌이고 있는데요, 비판자들의 목소리도 점점 커지고 있습니다. 새로운 전략은 무엇인가? Intel의 CEO는 이번에 비판자들을 잠재우기 위한 획기적인 전략을 공개했습니다. 그는
Connectly의 출발점 스테파노스 루카코스는 메타의 비즈니스 중심 메신저 부서에서 일했던 경험이 있어요. 그는 온라인 소매업체들이 잠재 고객과의 연결에서 어려움을 겪고 있다는 사실을 몇 년 전부터 목격했죠. 😕 그의 생각은 이런 거였어요. “마케팅 캠페인이 너무 일반적이야!” 소매업체들이 보낸 소셜 미디어, 텍스트, 이메일 메시지가 고객의 마음에 와닿지 못한다는 거죠. 고객의 마음을 사로잡는 AI 그는 “비즈니스가 성공적인 메시징
고객 경험의 새로운 패러다임 삼성전자의 CX-MDE(고객 중심 멀티 디바이스 경험) 센터는 고객에게 최상의 사용 경험을 제공하기 위해 소비자의 생활 패턴과 제품 사용성을 면밀히 분석하고 있습니다. 이 센터에서는 음악방면의 전문가와 게임 전문가들이 고객의 다양한 니즈를 파악하여 더 나은 사용 환경을 구현하는 데 힘쓰고 있습니다. 덕업일치의 현장 CX-MDE 센터의 임직원들은 개인적인 관심사와 업무가 일치하는 ‘덕업일치’의 아이콘들입니다. 음악학
고객 중심의 혁신 삼성전자 글로벌 마케팅실의 CX-MDE(고객 중심 멀티 디바이스 경험) 센터는 고객에게 최고의 사용 경험을 제공하기 위해 소비자의 생활 패턴과 제품 사용성을 분석합니다. 이곳은 음악박사, 게이머 등 다양한 배경을 가진 임직원들이 근무하여 ‘덕업일치’의 현장을 만들어가고 있습니다. 음악 경험의 깊이 음악 경험을 담당하는 정문식 프로는 음악학 석박사 과정을 마치고 뮤지션의 길을 걸어온 인물입니다. 그는 CX-MDE