AI 시대를 맞이하는 기업의 딜레마 AI 시대가 도래하며, 많은 기업들이 AI 전문가를 대거 채용하려는 움직임을 보이고 있습니다. 하지만 Gusto의 기술 책임자 에드워드 김은 이러한 접근이 잘못되었다고 주장합니다. 🤔 김에 따르면, 비기술적 팀원들이 고객의 상황과 혼란을 더 깊이 이해하고 있으며, 이들이 AI 도구에 필요한 기능을 안내할 더 좋은 위치에 있다고 합니다. Gusto의 AI 접근법 김은 Gusto의
삼성전자, 디지털 고객 경험을 선도하다 삼성전자가 최근 발표한 바에 따르면, 한국표준협회가 진행한 ‘디지털 고객 경험 지수(DCXI)’에서 종합가전 부문 1위를 차지했다고 해요! 🎉 이로써 삼성전자는 2년 연속으로 이 타이틀을 차지하게 되었답니다. 디지털 고객 경험 지수란? DCXI는 소비자들이 디지털 채널에서 구매 과정 중 느끼는 만족도를 수치로 나타낸 지수입니다. 정보 품질, 시스템 품질, 개인화 요인 등 여러 요소를
삼성전자의 놀라운 성과 안녕하세요! 오늘은 삼성전자가 디지털 고객 경험 지수에서 2년 연속 1위를 기록했다는 소식을 전해드릴게요. 🎉 최근 한국표준협회에서 발표한 ‘디지털 고객 경험 지수(DCXI)’에서 삼성전자는 종합 가전 부문에서 최고 점수를 받았어요. 이 지수는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때의 경험을 평가하는 기준이죠. 구매 전, 중, 후 단계에서의 만족도를 측정합니다.📊 소비자들의 만족도 삼성전자는 정보 품질, 시스템
삼성전자의 놀라운 성과! 삼성전자가 최근 한국표준협회에서 ‘디지털 고객 경험 지수(DCXI)’에서 종합가전 부문 1위를 차지했어요. 📈 작년에 이어서 올해도 1위를 지켰다는 사실! 정말 대단하죠? 🤩 고객 만족도가 높다! 이 조사는 소비자가 디지털 채널에서 제품을 구매할 때의 경험을 평가해요. 정보 품질과 시스템 품질, 개인화 요인까지 고려되죠! 특히 삼성전자는 구매 전 단계뿐만 아니라 배송과 설치, 교육 등 구매