삼성전자의 놀라운 성과
안녕하세요! 오늘은
삼성전자가 디지털 고객 경험 지수에서
2년 연속 1위를 기록했다는
소식을 전해드릴게요. 🎉
최근 한국표준협회에서 발표한
‘디지털 고객 경험 지수(DCXI)’에서
삼성전자는 종합 가전 부문에서
최고 점수를 받았어요.
이 지수는 소비자가
디지털 채널에서 제품을 구매할 때의
경험을 평가하는 기준이죠.
구매 전, 중, 후 단계에서의
만족도를 측정합니다.📊
소비자들의 만족도
삼성전자는 정보 품질,
시스템 품질, 개인화 요인에서
높은 점수를 기록했어요.
구매 전 단계뿐만 아니라,
배송, 설치, 사용 정보 교육,
유지보수 관리 등 구매 후 단계에서도
좋은 평가를 받았답니다.
특히, 신뢰성, 완전성, 정보 품질,
최신성 등에서 높은 점수는
소비자에게 믿음을 주는 요소였죠.
차별화된 고객 경험
삼성전자는 ‘삼성닷컴’에서
다양한 모델의 특징을
한눈에 비교할 수 있는
기능을 제공하고 있습니다.
또한, AI 기능의 활용 예시를
‘AI 라이프 페이지’에서 소개해
소비자에게 유용한 정보를
직관적으로 제공하고 있어요.
고객의 질문이나
제품 추천을 원스톱으로 해결할 수 있는
챗봇 서비스도 운영 중이랍니다.
AI와 연결성을 통한 관리 서비스
스마트싱스(SmartThings) 앱을 통해
배송 정보와 제품 설치 후
와이파이 연결까지 도와주는
‘캄온보딩(Calm Onboarding)’은
정말 유용한 서비스죠.📱
또한, ‘스마트싱스 홈케어(SmartThings Home Care)’ 서비스를 통해
AI 진단으로 청소나
교체, 고장 대처 등의
필요 시점을 알려줘요.
삼성전자는 고객의
구매 여정 속에서
차별화된 경험을 제공하기 위해
끊임없이 노력하고 있습니다.
출처: Samsung Newsroom%20
