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Sanas, AI로 콜센터 직원들의 억양을 실시간으로 변경

목소리 인식의 발전

여러분, 요즘은 AI 기술이
정말 빠르게 발전하고
있습니다. 🧠 특히,
음성 인식 분야가
주목받고 있는데요.
시장 조사에 따르면,
2027년까지 이 분야의
가치가 281억 달러에
달할 것이라고 합니다.

Sanas의 등장

이 분야에서 주목할
신생 기업 중 하나가
Sanas입니다. 2020년에
설립된 이 회사는
AI를 활용하여
말하는 사람의 억양을
실시간으로 조정하는
소프트웨어를 개발하고
있습니다. Sanas의
공동 창립자인 샤라트
케샤바 나라야나는
“기술이 인간
연결을 대체하는 것이
아니라, 이를 더욱
향상시킬 수 있기를
바란다”고 말했습니다.

억양 편견의 해결

Sanas의 창립자들은
콜센터에서 억양 때문에
차별을 겪은 친구의
경험에서 영감을
얻었다고 합니다.
이 경험은 그들에게
억양 편견을 줄이기 위한
해결책을 만들게
했습니다.

기술의 특이점

Sanas의 기술은
말하는 사람의 감정과
“정체성”을 유지하면서
억양을 조정합니다.
이 회사는 5천만 개
이상의 음성 데이터를
활용하여 AI 모델을
훈련시켰다고 합니다.

논란과 성장

Sanas는 그들의 기술이
억양 차별을 줄이는
데 도움을 주지만,
일부는 이것이 콜센터
직원들을
동질화할 위험이 있다고
우려합니다. 그러나
나라야나는 “우리는
장벽을 허물고,
차별을 줄이며,
전 세계적으로 목소리를
확대하는 것을 목표로
하고 있다”고 강조했습니다.

투자와 미래

최근 Sanas는 6천 5백만
달러의 투자를 유치하며,
회사의 가치를 5억 달러
이상으로 끌어올렸습니다.
이 자금을 활용하여
새로운 “음성-음성”
알고리즘을 개발하고,
다양한 산업으로
확장할 계획이라고 합니다.

더 많은 정보는
TechCrunch 기사에서
확인하세요.

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